48 Horas
Período de reembolso garantizado
100% Reembolso
Si no estás satisfecho
Sin Preguntas
Proceso simple y rápido
Garantía de Satisfacción
En Motiva TV estamos comprometidos con la calidad de nuestro servicio. Ofrecemos una garantía de reembolso completo dentro de las primeras 48 horas de tu suscripción si no estás completamente satisfecho con nuestro servicio.
⚠️ Importante
Nuestro período de reembolso de 48 horas comienza desde el momento en que recibes las credenciales de acceso por email, no desde el momento de la compra.
Condiciones para Reembolso
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Período de 48 horas
La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de las primeras 48 horas desde la activación de tu suscripción.
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Problema técnico no resuelto
Si experimentas problemas técnicos que nuestro equipo de soporte no puede resolver en un plazo razonable.
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Insatisfacción con el servicio
Si el servicio no cumple con tus expectativas o necesidades específicas según lo descrito en nuestro sitio web.
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Calidad de transmisión insatisfactoria
Si la calidad del streaming no cumple con los estándares prometidos debido a problemas de nuestros servidores.
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Cancelación accidental
Si realizaste una compra por error y no has utilizado el servicio.
Exclusiones de Reembolso
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Uso excesivo del servicio
Si se detecta un uso anormal, abusivo o comercial del servicio durante el período de prueba (más de 50 horas de transmisión en 48 horas).
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Violación de términos de servicio
No se proporcionará reembolso si se violan nuestros términos de servicio, incluyendo compartir credenciales o usar el servicio para actividades ilegales.
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Problemas de conectividad del usuario
Problemas de buffering o calidad debido a una conexión a internet insuficiente del cliente (menos de 10 Mbps para HD).
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Incompatibilidad de dispositivos
Si el dispositivo del cliente no es compatible con nuestro servicio y esta información estaba disponible antes de la compra.
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Solicitudes después de 48 horas
Solicitudes de reembolso realizadas después del período de garantía de 48 horas no serán consideradas.
Casos Especiales
Suscripciones de Por Vida
Para las suscripciones de por vida, se aplica el mismo período de 48 horas para reembolsos. Después de este período, no se procesarán reembolsos debido a la naturaleza especial de esta oferta.
Pagos con Criptomonedas
Los pagos realizados con criptomonedas siguen la misma política de 48 horas, pero el reembolso se realizará en USD/EUR equivalente al valor de compra original.
Disputas de Pago
Si inicias una disputa con tu banco o procesador de pagos sin contactarnos primero, tu cuenta será suspendida inmediatamente hasta resolver la disputa.
Proceso de Reembolso
Información Requerida para Reembolsos
- • Email utilizado en la compra
- • ID de transacción o número de orden
- • Razón específica del reembolso
- • Descripción detallada del problema (si aplica)
- • Evidencia del problema técnico (capturas de pantalla, si aplica)
Información Adicional
- Los reembolsos se procesan al método de pago original
- El tiempo de procesamiento puede variar según tu banco o proveedor de pago (3-10 días hábiles)
- Las tarifas de transacción (PayPal, Stripe, etc.) no son reembolsables
- Para suscripciones de por vida, se aplican términos especiales
- Los reembolsos parciales no están disponibles para planes multi-mes
- Una vez procesado el reembolso, el acceso al servicio se desactiva inmediatamente
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política con previo aviso de 30 días
- Esta política cumple con las regulaciones de protección al consumidor de la UE y EE.UU.
Resolución de Disputas
Antes de iniciar cualquier disputa legal o con procesadores de pago, te recomendamos encarecidamente contactar nuestro servicio al cliente. La mayoría de los problemas se pueden resolver rápidamente a través de comunicación directa.
Mediación
Si no se puede llegar a una resolución directa, estamos abiertos a mediación a través de plataformas reconocidas de resolución de disputas en línea.
Jurisdicción
Esta política se rige por las leyes internacionales de comercio electrónico y protección al consumidor aplicables según tu ubicación.
¿Necesitas Ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolsos o necesitas procesar un reembolso, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de soporte está disponible 24/7.